Baza wiedzy

Jak możemy pomóc?

Odpowiedzi na pytania, które najczęściej padają przed rozpoczęciem pracy z unveno i w trakcie korzystania z aplikacji.

Zanim zaczniesz

Czym jest unveno i dla kogo jest przeznaczone?

unveno to aplikacja internetowa, która w kilka minut tworzy gotowe raporty PDF z wyników kampanii Google Ads i Meta Ads. Powstała z myślą o agencjach marketingowych, freelancerach i działach marketingu, które regularnie raportują wyniki klientom lub przełożonym.

Zamiast przeklikiwać panele reklamowe i składać dane w arkuszach, wybierasz konto, okres i kampanie – a unveno przygotowuje przejrzysty raport z wykresami, metrykami i wnioskami.

Jakie platformy reklamowe obsługuje unveno?

Obecnie Google Ads i Meta Ads (Facebook i Instagram). Obie platformy są dostępne w każdym planie. Dane pobieramy wyłącznie przez oficjalne API Google Ads i Meta.

Pracujemy nad kolejnymi integracjami: Google Search Console, Google Maps, TikTok i LinkedIn.

Jakie rodzaje raportów mogę wygenerować?

Do wyboru są trzy typy raportu, dopasowane do celu kampanii:

  • Leadowy – gdy zbierasz leady i telefony: koszt pozyskania leada (CPL), liczba kontaktów i koszt kontaktu.
  • Sprzedażowy – gdy sprzedajesz online: ROAS, zakupy, przychód i średnia wartość zamówienia.
  • Informacyjny – podstawowe metryki kampanii: wyświetlenia, kliknięcia, CTR, CPC i koszt.

Każdy raport zawiera wykresy i zestawienia, a opcjonalnie także analizę AI z wnioskami i rekomendacjami.

Czy mogę zobaczyć przykładowy raport przed rejestracją?

Tak. Pobierz przykładowy raport PDF i zobacz dokładnie, co otrzyma Twój klient.

Ile trwa konfiguracja i czy muszę coś instalować?

Niczego nie instalujesz – unveno działa w przeglądarce. Zakładasz konto (e-mailem i hasłem lub kontem Google), wybierasz plan, łączysz konta reklamowe i generujesz pierwszy raport. Zwykle zajmuje to mniej niż 5 minut, a samo przygotowanie raportu – około 2 minut.

W jakich językach działa unveno?

Po polsku i po angielsku. Wybrany język obowiązuje w panelu, raportach PDF, e-mailach z raportami oraz w analizie AI. Zmienisz go w dowolnym momencie w Ustawieniach.

Bezpieczeństwo i dane

Czy unveno może zmienić coś w moich kampaniach?

Nie. unveno ma dostęp wyłącznie do odczytu danych potrzebnych do raportu. Nie edytujemy, nie wstrzymujemy i nie tworzymy kampanii ani nie zmieniamy budżetów.

Czy podaję w unveno hasło do konta Google lub Facebooka?

Nie. Konta reklamowe łączysz przez oficjalne logowanie OAuth Google i Meta – logujesz się na stronie Google lub Facebooka i tam potwierdzasz dostęp. unveno nigdy nie widzi Twojego hasła.

Jak przechowujecie dane dostępowe do kont reklamowych?

Tokeny autoryzacyjne i dane API zapisujemy w formie zaszyfrowanej, a połączenie z aplikacją jest chronione szyfrowaniem HTTPS/TLS. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

Czy moje dane są używane do trenowania sztucznej inteligencji?

Nie. Dane z kont reklamowych służą wyłącznie do przygotowania Twoich raportów i analiz. Nie są wykorzystywane do tworzenia, trenowania ani ulepszania ogólnych modeli AI. Zewnętrzny dostawca technologii AI otrzymuje tylko dane niezbędne do wykonania analizy konkretnego raportu.

Jak cofnąć unveno dostęp do konta reklamowego?

W zakładce Połączenia usuń wybrane konto – od tej chwili unveno nie pobiera z niego nowych danych. Dostęp możesz też cofnąć bezpośrednio w ustawieniach konta Google lub Facebooka, w sekcji aplikacji z dostępem do konta.

Plany, okres próbny i płatności

Jak działa okres próbny?

Każde nowe konto zaczyna od 7 dni bez opłat. W tym czasie możesz wygenerować do 10 raportów, niezależnie od wybranego planu. Przy starcie weryfikujemy kartę, ale obciążamy ją dopiero po zakończeniu okresu próbnego.

Jeśli anulujesz subskrypcję w trakcie okresu próbnego, korzystasz z niego do końca i nie pobieramy żadnej opłaty. Okres próbny przysługuje raz.

Ile kosztuje unveno i czym różnią się plany?
  • Start – 99 zł netto / miesiąc: do 10 raportów w okresie rozliczeniowym, Google Ads i Meta Ads, trzy typy raportów, analiza AI, pobieranie PDF i wysyłka e-mailem, historia raportów.
  • Pro – 299 zł netto / miesiąc: do 100 raportów oraz automatyczne raporty cykliczne wysyłane według harmonogramu.
  • Ultimate – 499 zł netto / miesiąc: do 500 raportów, logo Twojej agencji na raportach PDF i wysyłka z adresu e-mail we własnej domenie.

Do cen doliczany jest VAT. Potrzebujesz więcej niż 500 raportów miesięcznie? Napisz do nas – przygotujemy wycenę indywidualną.

Czy jest limit klientów lub kont reklamowych?

Nie. W każdym planie możesz podłączyć nieograniczoną liczbę klientów i kont reklamowych. Plany różnią się liczbą raportów w okresie rozliczeniowym i dodatkowymi funkcjami.

Co liczy się do limitu raportów i kiedy limit się odnawia?

Do limitu wlicza się każdy wygenerowany raport – zarówno jednorazowy, jak i wysłany automatycznie z harmonogramu. Podgląd i ponowne pobranie raportu z Historii nie zużywa limitu.

Limit odnawia się wraz z początkiem każdego okresu rozliczeniowego. Aktualne zużycie i datę odnowienia znajdziesz w zakładce Subskrypcja.

Co się stanie, gdy wyczerpię limit raportów?

Generowanie nowych raportów zostanie zablokowane do odnowienia limitu. Możesz przejść na wyższy plan, żeby generować dalej od razu. Raporty cykliczne wstrzymane z powodu limitu wznowią się same, gdy limit się odnowi lub po zmianie planu.

W okresie próbnym limit 10 raportów jest stały – pełny limit planu zaczyna obowiązywać po zakończeniu okresu próbnego.

Jak zmienić plan, kartę lub pobrać fakturę?

W zakładce Subskrypcja otwórz portal Stripe. Zmienisz tam plan i kartę oraz pobierzesz faktury. Płatności obsługuje Stripe – to on wystawia faktury.

Jak anulować subskrypcję?

W zakładce Subskrypcja przejdź do portalu Stripe i anuluj plan. Nie ma umowy terminowej – rozliczenie jest miesięczne. Anulowanie działa od końca bieżącego okresu, więc nie tracisz dostępu od razu i nie ponosisz dalszych opłat.

Co się dzieje z moimi raportami po wygaśnięciu subskrypcji?

Historia raportów, ich podgląd i pobieranie PDF pozostają dostępne. Zablokowane jest generowanie nowych raportów, a harmonogramy raportów cyklicznych zostają wstrzymane. Po wykupieniu planu wznowisz je w zakładce Raporty cykliczne.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia na zasadach opisanych w Regulaminie. Anulowanie subskrypcji ani usunięcie konta nie powoduje zwrotu opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy. W sprawie rozliczeń napisz na contact@unveno.com.

Łączenie kont reklamowych

Jak połączyć konto Google Ads?

W zakładce Połączenia kliknij „Połącz Google Ads” i zaloguj się kontem Google, które ma dostęp do kont reklamowych. Jeśli korzystasz z konta menedżera (MCC), unveno automatycznie pobierze wszystkie konta pod nim – bez przepisywania identyfikatorów.

Jak połączyć konto Meta Ads?

Meta Ads wymaga jednorazowej konfiguracji: w Ustawieniach podajesz identyfikator i klucz własnej aplikacji Meta. Na miejscu znajdziesz instrukcję krok po kroku, a jeśli utkniesz – przycisk pomocy, który od razu tworzy zgłoszenie do nas.

Po zapisaniu konfiguracji w zakładce Połączenia zaloguj się kontem Facebook. Pobierzemy wszystkie konta reklamowe dostępne w Twoim Business Managerze.

Nie widzę konta mojego klienta na liście. Co zrobić?

unveno pokazuje konta, do których dostęp ma konto użyte przy logowaniu.

  • Google Ads: upewnij się, że konto klienta jest podpięte pod Twoje konto menedżera (MCC) lub że logujesz się kontem Google z dostępem do niego.
  • Meta Ads: poproś klienta, by w ustawieniach swojej firmy dodał Twoje portfolio jako partnera do konta reklamowego.

Po uzyskaniu dostępu zaloguj się ponownie w zakładce Połączenia, aby odświeżyć listę kont.

Co oznacza status „Wymaga ponownego połączenia” lub „Wygasł”?

unveno utraciło dostęp do konta – najczęściej dlatego, że autoryzacja wygasła albo została cofnięta po stronie Google lub Meta. Do czasu ponownego połączenia nie działają dla tego konta ani nowe raporty, ani raporty cykliczne.

Wejdź w Połączenia i zaloguj się ponownie na danej platformie. Termin ważności połączenia widać na liście kont, a o zbliżającym się wygaśnięciu ostrzegamy z wyprzedzeniem.

Tworzenie raportów

Jak wygenerować raport?

W zakładce Raporty:

  • wybierz typ raportu (leadowy, sprzedażowy lub informacyjny),
  • wskaż platformę i konto reklamowe,
  • ustaw zakres dat,
  • zaznacz kampanie, które mają trafić do raportu,
  • opcjonalnie włącz analizę AI i wysyłkę e-mailem.

Po chwili otrzymasz podgląd raportu z możliwością pobrania PDF.

Jakie zakresy dat są dostępne?

Bieżący miesiąc, poprzedni miesiąc, ostatnie 3 miesiące, ostatnie 6 miesięcy oraz dowolny własny zakres dat.

Czy mogę uwzględnić w raporcie tylko wybrane kampanie?

Tak. Po wybraniu konta i zakresu dat unveno wczytuje listę kampanii – zaznaczasz te, które mają znaleźć się w raporcie.

Jak działa analiza AI?

Po włączeniu tej opcji model AI analizuje dane z raportu i dopisuje podsumowanie: co działa, gdzie są problemy i jakie konkretne działania warto podjąć. Analiza opiera się wyłącznie na danych zawartych w raporcie – nie zgaduje brakujących informacji.

Generowanie raportu z analizą AI może potrwać kilka sekund dłużej. Rekomendacje traktuj jako wsparcie decyzji, a nie jej zastąpienie.

Jak wysłać raport e-mailem do klienta?

Przy generowaniu raportu zaznacz wysyłkę e-mailem i wpisz adresy odbiorców, oddzielając je przecinkiem, spacją lub nową linią. Jeden raport można wysłać najwyżej do 10 adresów. Raport trafia do odbiorców jako załącznik PDF zaraz po wygenerowaniu.

Gdzie znajdę wcześniej wygenerowane raporty?

W zakładce Historia. Każdy raport możesz ponownie otworzyć i pobrać jako PDF – także po wygaśnięciu subskrypcji.

Widzę komunikat „Brak kampanii w wybranym zakresie dat”. Dlaczego?

W wybranym okresie na tym koncie nie było aktywnych kampanii z danymi. Zmień zakres dat lub sprawdź, czy wybrano właściwe konto reklamowe.

Raport się nie generuje lub pojawia się błąd. Co zrobić?

Spróbuj ponownie za chwilę i sprawdź w zakładce Połączenia, czy konto nie wymaga ponownego połączenia. Jeśli problem się powtarza, utwórz zgłoszenie w zakładce Pomoc – podaj nazwę konta, zakres dat i treść błędu, a szybciej znajdziemy przyczynę.

Raporty cykliczne

Jak działają raporty cykliczne?

Ustawiasz harmonogram raz, a unveno samo generuje raport i wysyła go PDF-em na wskazane adresy e-mail. Wybierasz konto, typ raportu, częstotliwość (co tydzień, co 2 tygodnie lub co miesiąc), dzień i godzinę wysyłki, strefę czasową oraz odbiorców (do 10 adresów). Możesz też dołączyć analizę AI.

Raporty cykliczne są dostępne w planach Pro i Ultimate.

Jaki okres obejmuje raport cykliczny?
  • Co tydzień: poprzednie 7 dni względem dnia wysyłki.
  • Co 2 tygodnie: poprzednie 14 dni względem dnia wysyłki.
  • Co miesiąc: poprzedni pełny miesiąc kalendarzowy.

Jeśli wybierzesz dzień miesiąca, którego w danym miesiącu nie ma (np. 31), raport zostanie wysłany w ostatnim dniu miesiąca.

Czy raporty cykliczne zużywają limit raportów?

Tak. Każda automatyczna wysyłka to jeden raport z limitu Twojego planu.

Dlaczego mój raport cykliczny został wstrzymany?

Harmonogram wstrzymuje się automatycznie w trzech sytuacjach – o każdej informujemy e-mailem:

  • Wyczerpany limit raportów – raport wznowi się sam, gdy limit się odnowi lub po przejściu na wyższy plan.
  • Plan bez raportów cyklicznych – po przejściu na Pro lub Ultimate wznów harmonogram ręcznie.
  • Brak ważnej subskrypcji – po wykupieniu planu wznów harmonogram ręcznie.

Terminów, które minęły w czasie wstrzymania, nie nadrabiamy – po wznowieniu raport wyjdzie w najbliższym zaplanowanym terminie.

Czy mogę zmienić, wstrzymać lub usunąć harmonogram?

Tak. W zakładce Raporty cykliczne zmienisz odbiorców, częstotliwość, dzień, godzinę i strefę czasową, a także wstrzymasz, wznowisz lub usuniesz harmonogram. Harmonogram wstrzymany ręcznie nie wznawia się sam.

Twoja marka na raportach

Jak dodać logo mojej agencji do raportów?

W planie Ultimate wgraj logo w Ustawieniach (PNG lub JPG, maks. 2 MB). Pojawi się w nagłówku każdego raportu PDF zamiast domyślnego znaku unveno.

Jak wysyłać raporty z adresu e-mail w mojej domenie?

W planie Ultimate podaj w Ustawieniach adres nadawcy, np. raporty@twojaagencja.pl. Otrzymasz rekordy DNS do dodania u dostawcy domeny, a po ich dodaniu klikniesz „Sprawdź weryfikację”. Nie podajesz nam hasła do skrzynki.

Propagacja rekordów DNS trwa zwykle od kilku minut do kilku godzin, maksymalnie 48 godzin. Do czasu weryfikacji raporty wychodzą z domyślnego adresu unveno. W razie trudności pomożemy dodać rekordy.

Co się stanie z logo i domeną, gdy zmienię plan na niższy?

Zapisane logo i domena pozostają w Ustawieniach, ale nie są używane: raporty PDF nie zawierają logo, a e-maile wychodzą z domyślnego adresu unveno. Po powrocie do planu Ultimate wszystko zaczyna działać ponownie bez konfiguracji od nowa.

Konto i pomoc

Nie pamiętam hasła. Jak odzyskać dostęp?

Na stronie logowania wybierz opcję resetu hasła – wyślemy link do ustawienia nowego. Jeśli zakładałeś konto przez Google, po prostu zaloguj się przyciskiem logowania Google.

Jak usunąć konto i co wtedy tracę?

Konto usuniesz w Ustawieniach. Operacja jest nieodwracalna: trwale usuwamy raporty, połączone konta reklamowe, zapisane dane API, harmonogramy raportów cyklicznych, logo i domenę nadawczą. Aktywna subskrypcja zostaje anulowana bez zwrotu za rozpoczęty okres. Nie przechowujemy kopii, z której dałoby się przywrócić konto.

Jak skontaktować się z pomocą techniczną?

Po zalogowaniu utwórz zgłoszenie w zakładce Pomoc – odpowiedź zobaczysz w wątku zgłoszenia i dostaniesz e-mailem. Pomoc jest dostępna także wtedy, gdy nie masz aktywnej subskrypcji.

Przed rejestracją skorzystaj z formularza kontaktowego lub napisz na contact@unveno.com. Zwykle odpowiadamy tego samego dnia roboczego.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do nas - odpowiadamy zwykle tego samego dnia roboczego.